Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

YaKo cam kết tất cả sản phẩm được phân phối bởi YaKo đều là sản phẩm chính hãng 100% và có chung chế độ bảo hành. 

Bảo hành phần cứng

• Thời hạn: 12 tháng (kể từ ngày mua hàng).
• Chính sách: 1 đổi 1 (đổi ngay máy mới 100%) hoặc sửa chữa miễn phí.
• Thời gian bảo hành: Từ 30 – 60 ngày, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi sản phẩm.

Lưu ý: Chỉ áp dụng khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành.

Bảo hành phần mềm

• Thời hạn: Trọn đời
• Chính sách: Hỗ trợ cập nhật phần mềm trọn đời bao gồm cập nhật tính năng mới, sửa chữa lỗi kỹ thuật online qua hệ thống.
• Thời gian bảo hành: 1 - 2 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Để được áp dụng chính sách bảo hành từ YaKo, sản phẩm phải đáp ứng những điều kiện sau:

► Thời hạn bảo hành còn hiệu lực

• Phần cứng: 12 tháng (kể từ ngày mua hàng).
• Phần mềm: Trọn đời

► Phát sinh lỗi từ Nhà Sản Xuất

• Lỗi không sử dụng được các tính năng tích hợp trên thiết bị phiên dịch.
• Lỗi không kết nối được WIFI/SIM/Bluetooth/thiết bị không dây/…
• Lỗi thiết bị dịch thuật không khởi động được.
• Lỗi trong việc tiếp nhận và phát bản dịch.
• Lỗi microphone không nhận diện được âm thanh (đầu vào) và không trả về kết quả dịch dưới các hình thức được hỗ trợ (đầu ra).

► Đầy đủ hồ sơ và linh kiện đi kèm

• Cung cấp chính xác thông tin mua hàng gồm: Tên người mua, Số điện thoại, Loại sản phẩm đã mua.
• Phiếu bảo hành sản phẩm chính hãng từ đơn vị bán hàng.
• Trọn bộ sản phẩm bao gồm: Thiết bị dịch thuật, Linh kiện đi kèm, Hướng dẫn sử dụng, Hộp sản phẩm,...

 Lưu ý:

• YaKo hỗ trợ Bảo hành điện tử thông qua Số điện thoại mua hàng. Trường hợp khách hàng làm mất phiếu bảo hành cần phải cung cấp chính xác SĐT mua hàng để nhân viên kỹ thuật hỗ trợ bảo hành.
• Trong bộ sản phẩm khách hàng mang đến bảo hành, YaKo chỉ tiếp nhận bảo hành và trả về bộ sản phẩm như khách hàng cung cấp. Ví dụ: Nếu khách chỉ mang đến “1 chiếc máy phiên dịch” để bảo hành, thì sau khi bảo hành hoàn tất, YaKo chỉ trả lại quý khách “1 chiếc máy phiên dịch” mà không bao gồm các loại linh kiện khác.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm được bán tại YaKo đều được cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có chung chế độ bảo hành. 

• Sản phẩm đã hết thời hạn Bảo hành
• Sản phẩm phát sinh lỗi do người dùng tự gây ra như: làm rơi vỡ, rò rỉ điện, tác động vật lý mạnh, không dùng đúng cách,…
• Sản phẩm bị tác động bởi những rủi ro bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, biến đổi môi trường,...
• Sản phẩm đã bị thay thế hoặc sửa chữa bởi những linh kiện không chính hãng.
• Sản phẩm không thuộc danh mục thiết bị phiên dịch/linh kiện thương hiệu YaKo.
• YaKo KHÔNG hỗ trợ bảo hành các linh kiện đi kèm (như: cáp sạc, ốp lưng, cây lấy SIM, miếng dán màn hình,...) và quà tặng (SIM 4G Quốc Tế,...)

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm được bán tại YaKo đều được cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có chung chế độ bảo hành. 

Tiếp nhận bảo hành

► Trực tiếp tại cửa hàng

• Địa chỉ: 245 P. Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội

► Online từ xa

• Liên hệ Hotline: 0325 610 231 hoặc Email: sales.yakovn@gmail.com
• Gọi Video Zalo: 0325 610 231 - Hỗ trợ kiểm tra trực tuyến.

Kiểm tra & Xử lý bảo hành

► Lỗi từ nhà sản xuất YaKo

• 1 đổi 1: Khách hàng được đổi lại ngay máy mới (nếu còn trong thời hạn 12 tháng và không thể sửa chữa).
• Đối với lỗi nhẹ: Sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

► Lỗi phát sinh từ người dùng

• Cung cấp giải pháp sửa chữa và báo giá các loại chi phí (nếu có).
• Sau khi thỏa thuận và khách hàng đồng ý sửa chữa, đơn vị bán hàng sẽ gửi sản phẩm về hãng YaKo.

► Thời gian xử lý bảo hành

• Lỗi nhẹ: 1-2 ngày hoặc ngay trong ngày.
• Lỗi nặng: 30-60 ngày (tùy theo tình trạng của sản phẩm)

► Quy trình trả sản phẩm

• Kỹ thuật viên YaKo kiểm tra toàn diện và kỹ lượng sản phẩm trước khi trả về khách hàng.
• Khách hàng xác nhận sản phẩm đã được sửa chữa và nhận lại sản phẩm.

CAM KẾT BẢO HÀNH

• Duy trì hoạt động ổn định và an toàn sau quá trình bảo hành
• Hỗ trợ cập nhật Phần mềm Trọn đời.
• Phục vụ khách hàng tận tâm, nhanh chóng và chuyên nghiệp.