Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI YAKO

Yako thiết lập chính sách đổi trả với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong mọi giao dịch. Quý khách vui lòng tìm hiểu về các quy định, điều khoản và quy trình liên quan đến việc đổi trả sản phẩm khi mua tại Yako.vn ngay dưới đây:

Điều kiện áp dụng đổi trả

► Thời hạn đổi trả hợp lệ

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên nhận vận chuyển).
• Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành.
• Thông báo về hư hỏng do vận chuyển phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo bằng chứng hình ảnh hoặc video.

► Sản phẩm còn nguyên vẹn

• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài, bao gồm trầy xước, móp méo vượt quá mức độ chấp nhận được.
• Tem, nhãn mác, số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị bóc, xóa hoặc thay đổi.
• Phần mềm/Phần cứng của sản phẩm: Chưa bị can thiệp, thay đổi hoặc cài đặt phần mềm không chính hãng (không root máy, không tự ý cập nhật phần mềm không chính hãng).

► Đầy đủ phụ kiện và bao bì

• Đầy đủ các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm (Bao gồm: hộp đựng, sạc, cáp kết nối, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành).
• Bao bì sản phẩm không bị rách nát, hộp đựng không bị biến dạng quá mức độ chấp nhận được.

► Lý do đổi trả hợp lệ

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không khởi động được, mất kết nối mạng, lỗi màn hình cảm ứng, không có âm thanh,...).
• Gửi nhầm sản phẩm, sai màu sắc, mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
• Hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển (cần cung cấp hình ảnh/video xác nhận khi nhận hàng).

Trường hợp không được đổi trả

Các trường hợp YaKo không áp dụng chính sách đổi trả:

► Lỗi do người sử dụng

• Thiết bị bị rơi, va đập mạnh, trầy xước, nứt vỡ, móp méo do lỗi thao tác.
• Máy bị vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do dùng bộ sạc không phù hợp hoặc nguồn điện không ổn định.

► Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp phần cứng/phần mềm

• Sản phẩm đã qua sửa chữa, tháo rời bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Người dùng tự ý cập nhật phần mềm không chính hãng, root máy hoặc cài đặt ứng dụng gây lỗi hệ thống.

► Sản phẩm không còn nguyên vẹn

• Tem bảo hành, số serial bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Bao bì hộp đựng bị mất, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.

► Không có giấy tờ hợp lệ

Không cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.

► Quá thời hạn đổi trả

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành và không thuộc diện đổi trả.

► Lý do không hợp lệ

• Khách hàng không thích sản phẩm hoặc muốn đổi sang mẫu khác sau khi đã sử dụng.
• Sản phẩm đúng theo mô tả nhưng không phù hợp với nhu cầu cá nhân.

► Hư hỏng do nguyên nhân khách quan

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, sét đánh,...
• Hư hỏng do vận chuyển nhưng không báo ngay khi nhận hàng.
• Máy hỏng do tác động từ môi trường khắc nghiệt.
• Máy bị lỗi do côn trùng hoặc động vật cắn phá.

Thời hạn đổi trả

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên nhận vận chuyển).
• Thông báo về hư hỏng do vận chuyển phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (cần cung cấp bằng chứng hình ảnh hoặc video).

Lưu ý: Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận khi khách hàng thông báo và gửi sản phẩm trong khoảng thời gian này.

Quy trình đổi trả

► Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

• Kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách.
• Đảm bảo thiết bị và phụ kiện còn nguyên trạng, không bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Chuẩn bị đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm.

► Bước 2: Gửi yêu cầu đổi trả

• Thời  gian gửi yêu cầu: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 24 giờ nếu do lỗi vận chuyển).
• Cách thức gửi yêu cầu: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:
  • Hotline: 0325 610 231 (Zalo - Video Call)
  • Email: sales.yakovn@gmail.com
  • Địa chỉ: 245 P. Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
  • Cung cấp thông tin đơn hàng (số điện thoại, ngày nhận hàng, tên khách hàng).
  • Đính kèm hình/video chứng minh lỗi sản phẩm.

► Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả

• Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Yako sẽ xử lý và phản hồi lại bạn trong vòng 24 - 48 giờ.
• Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Yako sẽ hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ đổi trả.

► Bước 4: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả

• Khách hàng đóng gói sản phẩm, bao gồm đầy đủ phụ kiện, bao bì hộp đựng và tem bảo hành.
• Gửi hàng về địa chỉ trung tâm đổi trả được Yako cung cấp.
• Chi phí vận chuyển:
  • Yako thanh toán nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển trong các trường hợp còn lại.

► Bước 5: Kiểm tra và xử lý đổi trả sản phẩm

• Yako kiểm tra sản phẩm trong vòng 2-5 ngày sau khi đã nhận được hàng.
• Phương án xử lý đổi trả:
  • Đổi sản phẩm mới: Trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, quý khách sẽ nhận được sản phẩm mới 100% cùng loại (kể từ khi xác nhận đủ điều kiện).
  • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất/cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, quý khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, Yako sẽ thông báo và gửi trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

CÁCH THỨC HOÀN TIỀN

Thời gian xử lý hoàn tiền

Yako tiến hành bồi hoàn trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng ủy quyền
• Địa chỉ: 245 P. Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
• Hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng
• Thời gian hoàn tiền: Yako sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc (kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt).
• Cần cung cấp thông tin chuyển khoản:
  • Họ và tên chủ tài khoản
  • Số Tài khoản Ngân hàng
  • Tên Ngân hàng
• Chi phí hoàn tiền: Yako miễn phí đối với lỗi từ đơn vị bán hàng, nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển. Đối với những trường hợp còn lại, quý khách vui lòng thanh toán chi phí xử lý theo tình trạng thực tế (nếu có).

Tuân thủ chính sách đổi trả/bảo hành

• Quý khách hàng không tự ý tháo lắp hay sử dụng sản phẩm khi phát hiện vấn đề để tránh mất quyền lợi bảo hành.
• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, hộp sản phẩm,... trong thời hạn còn được bảo hành để được hưởng các chính sách hỗ trợ khi cần thiết.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp miễn phí

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, màu sắc, thiếu phụ kiện).
• Hư hỏng do vận chuyển (yêu cầu có video/hình ảnh làm bằng chứng).
• Trường hợp không còn sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Trường hợp khách hàng chịu chi phí

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi mua.
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 03 ngày quy định.
• Không thông báo về hư hỏng do vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Thông tin chi tiết về bảo hành được cung cấp tại Chính sách bảo hành

Một số lưu ý:

• Thời hạn: 365 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Quyền lợi: 1 ĐỔI 1 - Đổi ngay máy mới (áp dụng cho lỗi phần cứng).
• Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc.
• Quy trình:
  • Liên hệ Hotline: 0325 610 231 hoặc Email: sales.yakovn@gmail.com
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành được ủy quyền bởi Yako.